FAQ

배송비는 상품마다 상이하며 크게 아래 2가지 형태로 볼 수 있습니다. 

1. 조건부 무료배송 (100,000원 이상 구매 시 배송비 무료, 단 벌크 상품 제외)

2. 유료배송 10,000원 (고객 부담) 
 

 

상품의 평균 배송일은 결제완료 후 약 2~5영업일(주말/공휴일 제외)에 미국 현지에서 발송됩니다. 이후 국내 발송이 시작되면 정확한 배송일정을 마이페이지 “최근 주문내역”에서 확인하실 수 있습니다.  

한 주문에 배송지는 한 곳만 지정하실 수 있습니다. 

해외직배송 상품이라 원하시는 날짜를 지정하여 상품 수령이 불가합니다.
양해 부탁드립니다.

상품의 배송은 배송 방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.


대부분의 경우 판매자가 주문을 확인한 날로부터 2~5 영업일 이내에 미국 현지에서 대한민국으로 상품을 발송하고 있습니다.

주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면,

로그인 > 마이페이지 > 최근 주문내역 메뉴에서 배송 상태를 확인하시기 바랍니다.


또, 통관 진행중에 합산과세가 발생하여 지연이 될 수도 있습니다.

세관에서 온 문자가 없는지 확인하시기 바랍니다.

“배송준비” 단계는 판매자가 고객님의 주문 건을 확인 후, 상품의 배송을 위해 준비 중인 상태입니다.

해외직구 특성 상, 대한민국 통관이 완료되어 국내택배사로 상품이 인계되어야 배송현황을 확인할 수 있습니다.


주문하신 상품의 주문 폭주로 인하여 재고확보가 어려울 경우 “배송준비” 단계가 길어져 배송이 지연될 수 있습니다.

배송지연 시 개별적으로 연락드리고 있습니다.


주문한 상품의 재고 및 정확한 배송현황은 고객센터(☎070-8777-2705)로 문의하시면 확인 가능합니다.

우선 회원님께 혼란을 드려 죄송합니다.


프로헬스코리아의 경우 국내발송을 우체국에서 담당하고 있습니다.

배송 시스템 현황과 실제 배송 현황이 차이가 있을 수 있습니다.

택배기사 분이 방문하였으나 부재인 경우, 경비실 및 이웃 등에게 임의 배송 후 “배송완료”로 표시하는 경우가 있습니다.

상세한 내용에 대해서는 고객센터(☎070-8777-2705)로 문의 주시기 바랍니다.

배송은 상품에 따라 부피 또는 재고에 따라 개별 발송 될 수 있습니다.

정확한 배송이 이루어지지 않아 불편을 드린 점 사과드립니다.

번거로우시더라도 회원님께 배송된 상품을 사진촬영 해주시고, 고객센터를 통해 어떤 상품이었는지 말씀해주시면 빠르게 수거 및 주문하신 상품을 배송 해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

고객센터 070-8777-2705 으로 연락주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다.

해외직구 특성 상, 배송준비 단계에서 배송이 시작됩니다.

배송이 이미 시작된 경우에는 취소가 불가합니다.

취소 후 상품이 배송되었을 경우, 고객센터(☎070-8777-2705)로 연락주시기 바랍니다. 

주문 후에는 옵션 변경이 불가합니다. 주문 취소 후 재주문 하시기 바랍니다. 

안내 받은 택배 담당자에게 연락을 주시고 필요 시 고객센터(☎070-8777-2705)로 연락 주시기 바랍니다.

단, 고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

해외배송 특성 상 배송이 시작되어도 대한민국 통관이 완료되고 국내배송이 시작되어야 배송조회가 가능합니다.

원활한 배송추적을 위해 국내 송장번호가 나오면 업데이트합니다.

만약 장시간이 지나도록 배송추적이 되지 않을 경우, 국내 도착 후 통관 문제가 발생할 가능성이 있으므로 타 해외쇼핑몰과 중복하여 구매하셨는지 확인 부탁 드립니다.

고객센터(☎070-8777-2705)를 통해 자세한 부분은 확인하시기 바랍니다.

프로헬스코리아는 상품 주문 시 조건부 무료배송을 진행하고 있습니다.


1. 제주 및 도서 산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

2. 10만원 이하 상품은 배송비 추가될 수 있습니다.

일반 택배사는 휴일(일요일, 공휴일)에는 운영하지 않습니다.


다만, 각 택배사별로 혹은 명절기간에는 운영방침이 다를 수 있으니 정확한 내용은 택배사 연락처로 문의 해 주시기 바랍니다.

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